O feedback é uma ferramenta estratégica, que tem como objetivo solucionar problemas, orientar os colaboradores a respeito do seu desempenho individual e coletivo, aplicar melhorias, aumentar a produtividade e melhorar o ambiente corporativo na totalidade.
Historicamente o feedback não foi criado como um recurso da área de gestão de pessoas, mas sim na revolução industrial, da prática consequente ao problema de alimentar as máquinas, conforme a demanda delas, no ato de feedback, ou seja, alimentar de volta.
Após décadas, o ato de realimentar a máquina conforme a demanda, foi considerado um modelo de ‘’realimentação’’, usando resultados passados para influenciar os futuros, avaliado pelo cientista de cibernética Norbert Wiener, que posteriormente expandiu a ideia e o significado da palavra.
A aplicação deve ser planejada e agendada, usando linguagem formal. Também deve ser factual, ou seja, avaliação do fato e não o julgamento do colaborador. Apresentando pontos positivos, assim como os pontos de melhoria necessários.
É essencial que ele seja construtivo, periódico, não abstrato, focado em situações ou problemas específicos e que tenha sugestões de revolução, ou então que se trabalhe isso junto ao colaborador, como uma equipe.
A aplicação
eficiente de um feedback pode contribuir para:
- Uma comunicação interna efetiva.
- A melhora dos relacionamentos interpessoais.
- A melhoria do atendimento ao cliente.
- Uma melhor experiência dos usuários.
- A melhoria da produtividade.
- Um bom clima organizacional.
- A melhora dos produtos e/ou serviços.
- Um melhor trabalho compartilhado.
- O desenvolvimento individual e coletivo.
- O crescimento da empresa/organização.
- O impacto positivo nos demais funcionários.
A redução da rotatividade/turnover (fluxo de entradas e saídas de trabalhadores), assim como a retenção de talentos.
Conclui-se que
o feedback pode ser um excelente método de expansão de empresas e
organizações, assim como a sua sustentabilidade no mercado, fazendo com que
indivíduos e corporações, mantenham-se em elevação de seus potenciais.
Sugestão de
Leitura: Brainstorming – Uma Ferramenta
Estratégica